Отказ от покупки и возврат

Когда можно отказаться

• До оплаты: не оплачивайте счёт или отмените его в боте. Неоплаченный счёт действует один час. Зарезервированные бонусы освобождаются при отмене или истечении срока.
• После оплаты, до завершения оказания услуги, в том числе в процессе выполнения: направьте отказ на email или почтовый адрес исполнителя. Если отказ не связан с нарушением исполнителя, могут учитываться только подтверждённые документами фактические расходы на исполнение именно вашего заказа в допускаемых законом пределах. Расчёт и обоснование предоставляются при рассмотрении обращения. Фиксированного штрафа за отказ нет.
• При нарушении срока или недостатках, в том числе после получения файла: опишите нарушение и заявите требование. В предусмотренных законом случаях доступны исправление недостатков, уменьшение цены, повторное оказание услуги, отказ от договора и возврат. Если по вине исполнителя результат невозможно создать или передать, возвращается оплаченная сумма и восстанавливаются бонусы.

Скачивание песни, прослушивание превью, индивидуальный характер заказа и использование ИИ не отменяют законные права покупателя. Срок исполнения — до 48 часов с оплаты и получения всех необходимых материалов. Техническая очередь входит в этот срок.

Комиссия не удерживается. Комиссии Robokassa, LAVA, CrystalPay, банка, эквайринга или иной платёжной системы при возврате не вычитаются из суммы, подлежащей возврату покупателю.

В какой срок можно обратиться за возвратом

• Отказ от ещё не завершённой услуги: обратиться можно в любое время до завершения её оказания, в том числе после оплаты и в процессе выполнения заказа.
• Нарушение срока исполнения: обратиться можно сразу после истечения срока исполнения заказа — 48 часов с момента оплаты и получения всех необходимых материалов, а также раньше, если уже очевидно, что заказ не будет выполнен вовремя.
• Недостатки результата: требования можно заявить при получении результата или в ходе оказания услуги. Если недостаток нельзя было обнаружить при принятии результата, при отсутствии гарантийного срока обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия результата услуги. Возврат возможен при наличии оснований, предусмотренных законом; сам срок обращения не означает безусловного возврата за надлежаще оказанную услугу.

Эти условия не сокращают иные сроки и права, предусмотренные законом, в том числе при существенных недостатках результата. Основания: статьи 28, 29 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок обращения и срок возврата денег различаются: после получения обоснованного требования возврат производится не позднее 10 календарных дней, если закон не устанавливает более короткий срок.

Как получить возврат — по шагам

1. Направьте обращение. Email: cheezzybless@mail.ru, тема «Отказ / возврат по заказу». Либо отправьте письменное обращение: Спирину Семёну Дмитриевичу, г. Краснодар, ул. Черкасская, д. 28, кв. 89. Контакты также доступны по команде /paysupport в боте.
2. Помогите найти покупку. Укажите платформу, номер заказа, дату, сумму и способ оплаты, если они известны. Опишите причину обращения и требование: например, отказ и возврат или исправление файла. Чек, номер операции и снимки ошибки можно приложить. Отсутствие номера заказа или чека само по себе не является причиной отказа в рассмотрении.
3. Получите результат проверки. Исполнитель устанавливает заказ и платёж, проверяет выполнение и указанные недостатки. При необходимости запрашивает только сведения, нужные для рассмотрения. Затем сообщает решение, сумму возврата и её расчёт; при отказе — причины. Нельзя требовать пароль, CVV/CVC или код подтверждения платежа.
4. Получите деньги. Обоснованное требование исполняется не позднее 10 календарных дней со дня его получения, если закон не устанавливает более короткий срок. Этот срок включает рассмотрение и возврат, а не только отправку поручения платёжному сервису. Сверка с банком или провайдером не продлевает обязательство исполнителя.
5. Проверьте зачисление. Возврат проводится, как правило, исходным способом оплаты; Stars возвращаются в Stars. При невозможности такого возврата с вами согласуется другой допустимый способ. Использованные бонусы восстанавливаются отдельно, деньгами не выплачиваются. Если деньги не поступили в срок, ответьте в переписке — исполнитель проверит операцию и сообщит результат.

Пример обращения

Прошу отменить заказ № … в MAX / Telegram и вернуть оплату. Оплата: … числа, … ₽ / Stars, через … . Причина обращения: … . Аккаунт, с которого оформлен заказ: … . Ответ прошу направить на … .

Свободная форма допустима. Этот пример не устанавливает обязательного перечня документов.

Если возник спор

Направьте уточнение исполнителю. Обращение в поддержку не ограничивает право на защиту в Роспотребнадзоре или суде и не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где его не требует закон. При полном возврате права, предоставленные на результат отменённой покупкой, прекращаются; права на ваш собственный текст и другие исходные материалы сохраняются.